La Qualità Eccellente

Prendo spunto dall’ultimo libro letto di Tom Peters “Il momento dell’Eccellenza”. Per chi non conoscesse il famoso Tom Peters è un guru americano del management e dell’organizzazione. Quando lessi tanto tempo fa alcuni dei suoi libri più famosi “fui folgorato sulla via di Damasco” per le tante informazioni e concetti che Tom esprimeva con una facilità straordinaria. Il famoso testo “Alla ricerca dell’Eccellenza” ha innestato tantissimi nuovi concetti nel management che ha stravolto il modo di pensare in tante aziende.

L’ultimo libro letto però mi ha spiazzato in modo positivo rispetto a quanto da sempre predicato dal grande consulente. Ho trovato un grande riferimento a un concetto che ho sempre predicato e ragionato in ogni realtà in cui mi sono trovato a operare, sto parlando dell’aspetto umano. Spesso nelle mie sessioni di docenza dico che le aziende sono sempre fatte da persone e sono le persone che fanno funzionare i processi e le attività.

Il clima aziendali interno è la chiave di tanti successi e l’eccellenza è potenzialmente facile da raggiungere, ma inoltre un aspetto che spesso è sottovalutato è la capacità di essere pro-attivi. Intendo dire che spesso chi si sente coinvolto e partecipa in modo entusiasta ad un percorso, aggiunge una cura a quello che fa e a come lo fa. Potrà sembrare che sia troppo velleitario affermare questo concetto, ma vi assicuro che quando l’attenzione per il brand e per la propria realtà diventa “come se fosse tua” le cose diventano molto più semplici.

Qui interviene anche la capacità di considerare la “non qualità”, un costo che spesso è poco considerato, ma se si pensa anche ai passi indietro fatti quando bisogna rifare qualcosa perchè non conforme, potete accorgervi di quanto vero sia quest’affermazione.

Concludendo si può considerare eccellente proprio quell’organizzazione che cura i dettagli e mette in condizioni ottimali il proprio staff.